POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A TK Store, inscrita no CNPJ 52.837.212/0001-21, preza pela transparência, respeito e satisfação de seus clientes. Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor.
PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
*Estar em perfeito estado
* Não apresentar sinais de uso
* Estar com etiqueta original fixada
* Ser devolvido na embalagem original ou em embalagem adequada
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser recusados e devolvidos ao cliente.
CONDIÇÕES ESPECÍFICAS PARA LACES E WIGS
Devido à natureza dos produtos, as laces e wigs só serão aceitas para troca ou devolução se:
* Não tiverem a tela frontal (lace) cortada, retirada ou alterada
* Não tiverem sido personalizadas (corte, coloração, escova, uso de calor ou lavagem)
* Não apresentarem sinais de uso
* Estiverem com etiqueta original fixada
A remoção ou corte da tela frontal inviabiliza a revenda do produto, portanto, nestes casos, não será possível realizar troca ou devolução.
CONDIÇÕES PARA ROUPAS E VESTUÁRIO
Para troca ou devolução de roupas e vestidos, as peças deverão:
* Estar sem sinais de uso
* Estar com etiqueta original fixada
* Não apresentar odores, manchas ou alterações
* Não apresentar sinais de uso em eventos, ensaios, festas ou produções
Caso não atendam às condições acima, os produtos serão devolvidos ao cliente.
USO INDEVIDO DO PRODUTO
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem indícios de uso, incluindo, mas não se limitando a:
* Uso em eventos, festas, ensaios fotográficos ou produções
* Alterações no produto
* Danos causados por mau uso
Essa medida visa garantir a integridade dos produtos e a qualidade para todos os clientes.
TROCAS POR INSATISFAÇÃO OU ARREPENDIMENTO
Nos casos de troca por insatisfação ou arrependimento, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
Não realizamos retroca.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
O cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra.
Não haverá custos adicionais para o cliente.
PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Em caso de defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
Nestes casos, o custo do frete será de responsabilidade da TK Store.
ANÁLISE DE PRODUTOS COM DEFEITO
O cliente deverá enviar fotos ou vídeos comprovando o defeito.
A análise será realizada em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento das informações.
LOGÍSTICA REVERSA
Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal ou por defeito de fabricação, a TK Store fornecerá um código de postagem para envio do produto pelos Correios, sem custo de frete para o cliente.
Os custos com embalagem não são cobertos. Recomendamos o uso da embalagem original ou de uma caixa adequada para preservar o produto durante o transporte.
COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato através do WhatsApp da loja, informando:
* Nome completo
* Número do pedido
* Motivo da solicitação
